EUROPEAN CENTRE FOR ELECTORAL SUPPORT
Independent Election Commission | Amman, Jordan |
Participar en la implementación de la norma ISO/TS 54001:2019 representó un avance histórico para la Independent Election Commission (IEC) de Jordania. En colaboración con el Centro Europeo de Apoyo Electoral (ECES), el proyecto buscó fortalecer la confianza ciudadana mediante la aplicación integral de un sistema de gestión de calidad electoral promovido por la OEA y aprobado por ISO.
El trabajo consistió en diseñar, documentar y certificar todos los procesos electorales, desde el registro de votantes hasta la declaración de resultados, bajo un enfoque de mejora continua basado en el ciclo PDCA (Planificar–Hacer–Verificar–Actuar). Se desarrollaron más de 60 procedimientos y más de 300 documentos, garantizando trazabilidad, cumplimiento normativo y transparencia en cada etapa del proceso.
Como resultado, el IEC fortaleció su liderazgo institucional, la toma de decisiones basada en datos y la confianza ciudadana. Esta certificación convirtió a Jordania en una de las primeras naciones del mundo en cumplir con la ISO/TS 54001:2019, consolidando un referente global en calidad electoral y gobernanza democrática.
Calidad Electoral y Democracia: Implementación de la Norma ISO/TS 54001:2019 en Jordania
El propósito central fue fortalecer la confianza ciudadana en los procesos democráticos mediante calidad, transparencia y gestión institucional. 🌍
En colaboración con el Centro Europeo de Apoyo Electoral (ECES), participamos en la implementación del sistema de gestión ISO/TS 54001:2019, primera norma ISO electoral promovida por la OEA y aprobada por ISO, aplicada integralmente a los procesos de la Independent Election Commission (IEC) de Jordania.
💡 El Desafío
El IEC debía certificar la totalidad de sus procesos —del registro de votantes a la declaración de resultados— en un entorno de alta complejidad cultural y lingüística, garantizando elecciones transparentes, imparciales y confiables en Medio Oriente.
🤝 Enfoque de Trabajo
Se adoptó un modelo de gestión basado en el ciclo PDCA (Planificar–Hacer–Verificar–Actuar), integrando metodologías de calidad y liderazgo institucional.
Se diseñaron y documentaron procesos operativos y estratégicos junto con ECES y el IEC, asegurando trazabilidad, cumplimiento normativo y mejora continua.
🛠️ Soluciones Implementadas
✔️ Desarrollo de más de 60 procedimientos y más de 300 documentos.
✔️ Mapeo de procesos electorales clave: registro de votantes, registro de organizaciones políticas y candidaturas, logística electoral, supervisión de financiación de campañas, educación electoral, sufragio, recuento y declaración de resultados, y resolución de controversias.
✔️ Sistema de medición y mejora continua aplicable a todos los niveles.
✔️ Auditorías internas y externas alineadas con estándares ISO.
📈 Resultados Tangibles
Se fortaleció el liderazgo institucional y la toma de decisiones basada en datos.
Se garantizó mayor imparcialidad, integridad y transparencia en cada etapa del proceso electoral, incrementando la eficiencia operativa y la confianza ciudadana.
El IEC de Jordania se convirtió en una de las primeras instituciones del mundo certificadas bajo ISO/TS 54001:2019, marcando un precedente global en calidad electoral y gobernanza democrática.
🧭 Conclusión
La experiencia demostró que los estándares internacionales de calidad pueden fortalecer la institucionalidad democrática y generar procesos electorales más confiables, transparentes y sostenibles. 🕊️
